🔄 Política de Cancelamento, Devolução e Reembolso – Loja Trave

1. Cancelamento de Pedido

• Antes do Envio: Você pode solicitar o cancelamento total e o reembolso integral antes do produto ser despachado.

• Após o Envio: Caso o seu manto já esteja a caminho (com código de rastreio emitido), não conseguimos interromper a entrega. Nesse caso, você deve recusar o recebimento ou aguardar a chegada para iniciar o processo de devolução por arrependimento.

• Como solicitar: Envie um e-mail para suporte@traveofc.com.br com o assunto "Cancelamento" e o número do seu pedido.

2. Alteração de Pedido

Deseja trocar o tamanho ou o modelo? Alterações podem ser solicitadas em até 12 horas após a confirmação do pagamento. Como nosso processo de separação é ágil para garantir que o manto chegue logo, após esse prazo o pedido seguirá para expedição conforme registrado.

3. Direito de Arrependimento e Devolução

• 3.1 Prazo Legal: Conforme o CDC, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para desistir da compra e solicitar a devolução por qualquer motivo.

• 3.2 Itens Personalizados: Atenção: Camisas personalizadas com nome e número não podem ser devolvidas ou trocadas, exceto em caso de defeito de fabricação ou erro na personalização por parte da loja.

• 3.3 Condições: O produto deve estar novo, sem sinais de uso ou lavagem, com todas as etiquetas fixadas e na embalagem original.

4. Processo de Devolução

1. Solicitação: Envie e-mail para suporte@traveofc.com.br com fotos do produto e número do pedido.

2. Autorização: Nossa equipe analisará o pedido em até 48h úteis e enviará as instruções de postagem.

3. Inspeção: Após recebermos o item de volta, realizaremos uma análise técnica em até 5 dias úteis para validar as condições da peça.

5. Trocas

As trocas dependem da disponibilidade do nosso estoque. Caso o modelo desejado não esteja mais disponível, o cliente poderá optar por um vale-compras para uma nova escolha no site ou o reembolso do valor pago.

6. Reembolsos

Após a aprovação da inspeção técnica, o reembolso será processado:

• Cartão de Crédito: O estorno aparecerá em até duas faturas subsequentes (prazo das operadoras).

• PIX: O valor será devolvido na conta de origem em até 7 dias úteis.

Importante: Atrasos logísticos causados por transportadoras ou fiscalização não geram direito a reembolso imediato, uma vez que o produto ainda está em fluxo de entrega. O reembolso só é processado após a confirmação de extravio ou retorno do item ao nosso centro.

7. Custos de Envio

• Defeito ou Erro da Loja: A Loja Trave arca com todos os custos de frete (ida e volta).

• Arrependimento ou Troca de Tamanho: Os custos de envio para devolução e o novo frete para reenvio são de responsabilidade do cliente.

8. Contato

Dúvidas sobre sua troca ou devolução? Estamos aqui para ajudar:

• E-mail: suporte@traveofc.com.br

Atualizado em: 25 de fevereiro de 2026.